Amazon(アマゾン)で購入した商品の返金依頼したら予想より良い対応だったので紹介します。
あくまで私の体験であり、全てこのような対応をされるとは限りません。
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Amazonで液晶のアームを購入
Amazon（アマゾン）で液晶のアームを購入しました。
価格は4000円程度。
今回はあくまでAmazonの対応について書くため商品名は伏せます。
今回のアームに液晶を組み合わせるためのVESA変換プレートも購入。
価格は1000円程度。
購入初日に不具合が発生
アームの取り付けの際にアームと机を接続するための台のハンドルおかしくなりました。
本来連動して回るはずの金属部分が回らなくなりました。
不運にも机に固定させてからハンドルがおかしくなり取り外す事も締める事もができなくなりました。
これは商品の不具合だと思いアマゾンのカスタマーサポートに連絡をしました。
カスタマーサポートに連絡を入れたらすぐに解決した
商品の購入状況
- Amazonが販売、発送の商品
- 商品はAmazonブランド品ではない
- 支払いはクレジットカードとAmazonギフト券の併用
- 商品が届いた日にサポートに連絡
カスタマーサポートとのやり取りを簡単に説明します。
今回はチャットで対応してもらいました。
商品を返品したいけど台が机から取り外しができず台を欠品のまま返品してもいい？
欠品のまま返品されると受け取れないので全額返金するので商品は処分するかそのまま納めていいですよ。
状況などの説明もしましたが概ねこんな感じですぐに解決しました。
また変換プレートも開封済みでしたが同様の対応をしてもらいました。
ギフト券で返金してもらったのですぐに返金処理も終わりました。
全額返金もそうですが、すぐに終わったのが良かったです。
最後に
今回返品するつもりだった液晶のアームですが次のゴミの日に捨てようと思います。
正直使えなくもないのですが壊れている状態で使うのは精神衛生上よくないので捨てます。
ただものが大きいのでゴミで出せるか調べる必要があります。
机から取り外しの出来ない台はしょうがないので付けたままにしようと思います。
今回の対応にはとても満足していますが、全ての人でこのような対応になるかはわかりません。
私の場合は長期間Amazon(アマゾン)を使っていて過去にトラブルや返金を請求をした事はありません。
そういった事もスムーズに返金処理がされた理由かもしれません。